网站建设中的客服工具

网站上的客服聊天工具通常包括3种，一种是在线即时沟通聊天的IM系统，一种是用户填写表单再发送给企业后台管理人员的留言咨询系统，还有就是在网站上提供企业的服务电话。

 

在网站上使用即时聊天工具很普遍，有些网站会设置QQ在线客服的图标，只要点击就会进入到对话框与客服人员进行沟通，十分便捷。还有的即时沟通方式是使用百度商桥，通常浮动于网站页面上方，点击即可向客服发送消息，使用快捷，但是聊天工具外观死板枯燥，只能选择既定的样式，有可能与网站风格不符，而且在用户关闭了聊天工具就无法联系到客户，不能获得用户信息。使用QQ就解决了这个烦恼，可以获得用户的QQ号，有助于之后与用户沟通。

还有一种沟通方式的沟通效率就很低了——咨询留言，咨询留言是在网站页面上设置一个表单，让有需要的用户留下联系方式和沟通意向，当网站后台管理人员看到后再联系用户。这种方式获得的客户有很强的咨询意向，很可能转化为有效客户，接收到订单，而且有利于用户数据的统计和定向营销，但是这种方式的服务效率很低，在用户想要沟通时，不能即时回复，增加了用户放弃的风险。

再就是传统的客服工具——电话客服，网站上实现这种沟通方式都是留下公司电话，让客户拨打，是一种被动的咨询方式。这种传统的沟通方式让用户更能产生信赖，但是在短暂的时间内咨询不能思考和表达完全，可能无法达到有效营销目的。